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Términos y Condiciones de Laguinda

Condiciones Generales de uso de Laguinda

Lea cuidadosamente este documento. El mismo constituye las Condiciones de Uso que regulan el acceso, navegación y uso del Software para smartphones, página web y tablets denominado Laguinda (en lo sucesivo, “la Aplicación”), que ha sido desarrollado por Beco Software Development, S.L. (en lo sucesivo, Laguinda), con domicilio en Paseo de la Castellana 194, Madrid 28046, y con Número de Identificación Fiscal: B88443619.

En otro apartado del sitio web y en la Aplicación se recoge el Contrato Marco (Condiciones Generales de Contratación) que se perfeccionará entre los Usuarios de la Aplicación y los Puntos de Venta Oficiales de Lotería (Administraciones de Loterías y Despachos Receptores de Apuestas) (en adelante, Puntos de Venta de Lotería) en las que se validen sus apuestas y el Contrato Marco (Condiciones Generales de Contratación) que se perfeccionará entre los Usuarios de la Aplicación y el mediador de seguro (en adelante, el Mediador) que distribuye los seguros que se contraten.

La aceptación de dicho documento en el momento de registro en el sitio web implica, además, la aceptación de las Condiciones Generales de Contratación con los Puntos de Venta de Lotería y con el Mediador con los que perfeccionen los contratos de reserva de boletos y seguros y otros servicios complementarios.

Todos los derechos sobre la Aplicación son de Laguinda. En virtud de este documento, Laguinda concede a sus Usuarios una licencia de uso limitada no exclusiva, no transferible y no sublicenciable, de acceso y utilización de la Aplicación para fines personales no comerciales. En todo caso, la Aplicación puesta a disposición del Usuario no podrá ser copiado, modificado, desarrollado, descompilado y divulgado.

Si no está de acuerdo con los términos expuestos, no acceda, navegue o utilice el sitio web o aplicación (en adelante, Aplicación).

Glosario

Sin perjuicio de las descripciones realizadas en este documento, para mayor claridad respecto del contenido del mismo, se proceden a definir en el presente apartado los siguientes términos:

  • Usuario: persona jurídica o persona física mayor de 18 años y con capacidad de obrar que tras descargar la Aplicación se ha registrado como tal según el procedimiento de registro previsto en este documento y que, en su caso, asumirá la condición de “parte compradora” en la adquisición de productos de lotería comercializados por los Puntos de Venta de Lotería, que asumirán la condición de “parte vendedora”.
  • Puntos de Venta de Lotería: tienen esta consideración los Puntos de Venta de Lotería que han sido licenciadas por Laguinda para el uso de un espacio privado de la Aplicación habilitado exclusivamente para ellas a efectos de que puedan llevar a cabo directamente la comercialización de productos de lotería a los Usuarios, asumiendo por tanto la condición de “parte vendedora” frente a los Usuarios, que asumen la condición de “parte compradora”.
  • Administración favorita: El Punto de Venta de Lotería que ha sido seleccionada por el Usuario y en la que se validarán las apuestas realizadas por aquél, salvo las excepciones previstas en este documento.
  • Registro/alta de Usuarios: proceso que, de ser cumplimentado correctamente, permite asumir la condición de Usuario.
  • Productos de lotería: cada uno de los juegos en los que pueden participar los Usuarios mediante su contratación con los Puntos de Venta de Lotería.
  • Cuenta de Usuario: cuenta abierta por las personas físicas registradas en la Aplicación y que permite la contratación de los Usuarios con los Puntos de Venta de Lotería.
  • Reserva: apuesta y/o seguro seleccionado por el Usuario en la Aplicación y que será remitida a los Puntos de Venta de Lotería y al Mediador para su validación y contratación
  • Mediador: tienen esta consideración el mediador que ha sido licenciado por Laguinda para el uso de un espacio privado de la Aplicación habilitado exclusivamente para ellas a efectos de que puedan llevar a cabo directamente la distribución de sus productos de seguros a los Usuarios, asumiendo por tanto la condición de “parte vendedora” o intermediario de la/s entidad/es aseguradora/s frente a los Usuarios, que asumen la condición de “parte compradora”.
  • Productos de seguro: cada uno de los seguros que pueden reservar los Usuarios mediante su contratación con el Mediador.
  • Validación: proceso por el que las apuestas de los Usuarios son confirmadas en los terminales oficiales de SELAE situados en los Puntos de Venta de Lotería y el sitio web/servidor del Mediador.
  • Siniestro: Todo hecho cuyas consecuencias estén cubiertas por alguna de las garantías objeto del seguro
  • Precio: cantidad abonada por el Usuario de acuerdo con los precios fijados por SELAE vigentes en la fecha de cada sorteo.
  • Prima: cantidad abonada por el Usuario de acuerdo con las primas fijadas por la entidad aseguradora vigentes en cada momento.
  • Premio: cantidad que obtiene el Usuario de acuerdo a las normas de SELAE para cada producto, si la jugada del Usuario resulta ganadora.
  • Mensajes push: mensajes enviados automáticamente por la Aplicación alertando al Usuario de que dispone de nueva información.

Objeto de la Aplicación

La Aplicación ofrece una plataforma mediante la cual los Usuarios y los Puntos de Venta de Lotería (de acuerdo con la definición prevista en el Glosario) y el Mediador entren en contacto virtualmente y concierten directamente la compraventa de productos de lotería comercializados por la Sociedad Estatal Loterías y Apuestas del Estado (en lo sucesivo, SELAE) y productos de seguros, así como otros servicios complementarios.

Laguinda es el desarrollador tecnológico de la Aplicación y, en consecuencia, no es propietario, ni vende, revende ni controla la venta de los productos de SELAE ni de productos de seguros, sino que se limita a prestar un servicio tecnológico a sus Usuarios y los Puntos de Venta de Lotería y al Mediador a través de esta Aplicación.

Son por tanto los Puntos de Venta de Lotería y el Mediador los responsables de la venta de los productos de SELAE y de seguros y prestar los servicios adicionales que se describen en este documento y que exceden de las tareas de desarrollo, operación y mantenimiento de esta Aplicación, que son realizadas por Laguinda.

Por consiguiente, el correspondiente contrato que se genera una vez se ha realizado la reserva y validación de cualquier producto de SELAE así como, la reserva y contratación del seguro concierne, única y exclusivamente, al Usuario (como comprador) y al Punto de Venta de Lotería (como vendedor) y al Usuario (como comprador) y Mediador (como vendedor) que estará sujeto en todo caso a los términos acordados entre los Puntos y SELAE y el Mediador y la/s entidad/es aseguradora/s para la comercialización de sus respectivos productos.

Las relaciones contractuales entre los Usuarios y los Puntos de Venta de Lotería y los Usuarios y el Mediador se regirán por las Condiciones Generales de Contratación previstas en los Contratos Marcos y que se aceptan, por los Usuarios en el procedimiento de su registro/alta en la Aplicación. Asimismo, se informa al Usuario de que los términos del presente han sido previamente aceptados íntegramente por los Puntos de Venta de Lotería y el Mediador. Las condiciones generales de contratación del contrato marco son las admitidas y ofertadas por todas los Puntos de Venta de Lotería a los Usuarios de la Aplicación.

Duración del Contrato de licencia de uso

El Contrato de uso de la Aplicación entrará en vigor en el momento en el que el Usuario formalice todo el proceso de alta de Usuario en la Aplicación y permanecerá vigente mientras que no se proceda a resolver el Contrato por una de las partes.

El Contrato se podrá resolver por cualquiera de las partes:

  • A instancias del Usuario en cualquier momento, sin perjuicio del deber del Usuario de cumplir las obligaciones de pago que, en su caso, estuvieran pendientes en el momento de la resolución.
  • A instancias de Laguinda en el momento en el que el Usuario incumpla los términos y condiciones previstos en este documento, pudiendo exigir aquel el cumplimiento de las obligaciones que quedaran pendientes por parte del Usuario, así como, en su caso, el resarcimiento por los daños y perjuicios causados.

Registro en la Aplicación por los Usuarios

Sólo pueden acceder y hacer uso de esta Aplicación las personas jurídicas y las personas físicas mayores de 18 años con plena capacidad de obrar y que no se encuentren en ninguna causa de prohibición o limitación legal (a través de sentencia judicial) para contratar este tipo de servicios o los productos y servicios ofertados por los Puntos de Venta de Lotería y el Mediador conforme a la normativa que les sea de Aplicación. En consecuencia, sólo estos Usuarios podrán adquirir la condición de Usuario de la Aplicación y contratar con los Puntos de Venta de Lotería y el Mediador para adquirir los productos comercializados por aquéllos. Quedan por tanto excluidas, las personas físicas menores de edad y aquéllas que, siendo mayores de edad, carezcan de capacidad legal para la contratación de los servicios ofrecidos por la Aplicación. Asimismo, no podrán registrarse los residentes de aquellos países en los que se prohíbe participar por cualquier medio en los juegos de lotería o los que se hallen incursos en cualquier otro tipo de prohibición de contratar los productos y servicios ofrecidos por los Puntos de Venta de Lotería o el Mediador.

El alta del Usuario se realizará a través del apartado de la Aplicación destinado a tal uso, debiendo rellenar todos los datos solicitados en el formulario previsto al efecto en la Aplicación y aceptar expresamente los términos y condiciones de este documento, así como, la política de privacidad. Esta aceptación se entenderá como una declaración responsable de no estar incurso en ninguna causa que prohíba su registro conforme a lo indicado previamente.

El nombre de Usuario y la contraseña elegidos por el Usuario en el proceso de registro son personales e intransferibles. En este sentido, el Usuario se compromete a custodiar de una forma diligente su nombre de Usuario y contraseña, adoptando las medidas que sean necesarias para evitar su pérdida, sustracción, divulgación a terceros o utilización no autorizada, incluidas las manifestaciones vertidas en la Aplicación, o cualquier otra actuación que se lleve a cabo mediante el uso de su Usuario y/o contraseña. se compromete a no divulgar los datos relativos a su cuenta ni hacerlos accesibles a terceros.

Laguinda podrá modificar los campos requeridos como datos necesarios para el alta de Usuarios, teniendo que comunicar a los Usuarios ya existentes las modificaciones producidas, y pudiendo requerirles a estos, si se hubieran incluido datos adicionales en el formulario de alta, la aportación de los mismos.

El Usuario es consciente, y acepta voluntariamente, que el uso del servicio tiene lugar, en todo caso, bajo su única y exclusiva responsabilidad, por lo que responderá de los daños y perjuicios de toda naturaleza que Laguinda pueda sufrir como consecuencia del incumplimiento de cualesquiera de las obligaciones a las que queda sometido en virtud de las presentes Condiciones Generales, Condiciones Particulares, Política de Privacidad o de la legislación aplicable en relación con la utilización del servicio.

Veracidad de los datos

El Usuario declara y garantiza la veracidad, exactitud y titularidad de los datos proporcionados a Laguinda y se compromete a mantenerlos actualizados en todo momento. Asimismo, el Usuario se compromete a comunicar de forma fehaciente a Laguinda, con la mayor brevedad posible, cualquier baja o cambio de titularidad que se pudiera producir en relación con la cuenta bancaria, los números de teléfono o cuentas de correo electrónico, proporcionados para el uso de la Aplicación.

Laguinda declina toda responsabilidad que se pudiera derivar de un incumplimiento por parte del Usuario de lo previsto anteriormente y, en particular, quedará exonerado de toda responsabilidad por el envío de mensajes de conformidad con los datos proporcionados por el Usuario hasta que Laguinda sea notificado del cambio de los mismos.

En todo caso, Laguinda podrá solicitar información o documentación necesaria para la verificación de los datos aportados por parte del Usuario, sin estar obligada a ello.

Cuenta de Usuario

Una vez se haya dado de alta el Usuario, éste dispondrá de una cuenta de Usuario a la que podrá acceder mediante autentificación y en la que podrá acceder, entre otros contenidos, a:

  • Datos de Usuario: desde esta opción se podrán modificar los datos personales que haya introducido el Usuario.
  • Puntos de Venta de Lotería: el Usuario podrá contratar los servicios ofrecidos por las mismas. Y podrá determinar una administración favorita para contratar y validar sus apuestas introduciendo el código.
  • Notificaciones: el Usuario podrá seleccionar las notificaciones que desea recibir de la Aplicación tras la realización de alguna operación (encargo y validación de los boletos, premios, sorteos futuros, botes de sorteos, entre otros.).
  • Mediador: el Usuario podrá contratar los productos ofrecidos por el mismo.
  • Listado de apuestas, juegos, seguros y peñas.
  • Saldo: podrá consultar tanto el saldo actual del Usuario como realizar ingresos en su cuenta de Usuario o solicitar reintegros a su cuenta, en los términos previstos en este documento y en el contrato suscrito con los Puntos de Venta de Lotería y con el Mediador. En todo caso, el saldo se indicará en Euros, siendo ésta la única divisa admitida.
  • Boletos: el Usuario podrá acceder a todos los juegos o sorteos en los que esté participando, ya sea de forma individual o en peñas, pudiendo ver los premios obtenidos y la cuantía de estos.
  • Histórico: el Usuario podrá consultar su histórico de movimientos.

La cuenta de Usuario es una cuenta personal del Usuario, siendo éste el responsable de mantener la confidencialidad de su cuenta y de su contraseña, comprometiéndose a no facilitarla a otras personas y a adoptar todas las medidas que sean necesarias para mantenerla en secreto.

El Usuario, como el único responsable del uso de su cuenta de Usuario, es por tanto también el responsable de cualquier transacción que se realice desde su cuenta personal o de las operaciones anotadas en su cuenta, mientras que su contrato de licencia de uso de la Aplicación esté vigente.

Funcionamiento de la Aplicación

La Aplicación permite a los Usuarios efectuar sus jugadas en el Punto de Venta de Lotería que previamente hubiera identificado como “Administración favorita” o, en su defecto, en aquél Punto de Venta de Lotería que la Aplicación hubiera determinado de manera aleatoria.

El Usuario podrá reservar su boleto con los datos básicos del formulario de inscripción. No obstante, para cobrar un premio en una misma apuesta superior o igual a dos mil (2.000) euros, se le pedirán los datos obligatorios, según exige la normativa vigente, para aplicar la retención.

En caso de tratarse de premios superiores a 40.000€, y para que el Punto de Venta de Lotería pueda gestionar el cobro del premio ante las entidades colaboradoras de SELAE, y que éstas últimas realicen el ingreso en la cuenta bancaria designada por el Usuario, deberá facilitar los datos necesarios a tal efecto, al igual que ocurriría con un boleto físico. Los datos solicitados para la transacción descrita en el presente párrafo son los datos personales del Usuario, tales como nombre y apellidos, así como, DNI, y número de cuenta bancaría donde el Usuario desea se realice dicho ingreso, con el justificante bancario oportuno.

Una vez cursada la orden de reserva, la Aplicación comunicará su confirmación al Usuario. En caso de que la misma no se hubiera podido llevar a cabo, la Aplicación le informará por correo electrónico de la imposibilidad de efectuar dicha reserva y reintegrará el importe de la misma en su cuenta de Usuario.

En todo caso, la Aplicación no aceptará las órdenes de reservas cuando el tiempo que reste hasta la hora prevista del sorteo no sea suficiente para tramitar su validación por el Punto de Venta de Lotería correspondiente. En este sentido, se fijarán los horarios oficiales de participación para cada sorteo.

Seleccionada la apuesta por el Usuario, la Aplicación remite automáticamente al Punto de Venta de Lotería la misma, que tendrá acceso a la apuesta mediante su acceso privado a la Aplicación creado específicamente para tal fin, procediendo entonces a su validación a través de los medios y equipos de los que dispone en su punto de venta. El procedimiento de validación de las apuestas cursadas por los Usuarios de la Aplicación es exactamente el mismo que se sigue con las apuestas cursadas por las personas que acuden de manera presencial al punto de venta del Punto de Venta de Lotería y es ajeno al funcionamiento de la Aplicación. Por lo tanto, la validación y adquisición del boleto o décimo se realiza en el local del Punto de Venta de Lotería que haya aceptado la reserva tramitada a través de la Aplicación.

Excepcionalmente y para garantizar la validación de la apuesta seleccionada por el Usuario, en caso de que la Aplicación detecte que veinte minutos antes del sorteo la apuesta no hubiera sido validada por el Punto de Venta de Lotería indicada por el Usuario o designada aleatoriamente, la Aplicación remitirá la apuesta, también de manera aleatoria, a otro Punto de Venta de Lotería.

Custodia de los boletos

Todos los boletos, apuestas y décimos de lotería son custodiados de forma segura en caja fuerte por el Punto de Venta de Lotería donde se hubieran validado las apuestas realizadas tanto de manera individual como en peñas. No obstante, a través de la Aplicación se enviará automáticamente un resguardo digital al correo electrónico del Usuario con la compra realizada con carácter informativo en el que figurará el nombre del Punto de Venta de Lotería que ha validado su apuesta.

El Punto de Venta sólo entregará el boleto premiado a la persona física o jurídica que haya reservado el mismo por la Aplicación, siempre y cuando hubiera asumido la titularidad íntegra de su jugada. En todo caso, tendrá que comunicar este hecho con anterioridad a Laguinda a efectos de que éste pueda comprobar que el premio no haya sido cobrado a través de la Aplicación. En caso de que el Usuario retirase el boleto premiado, el Punto de Venta quedaría eximida de toda responsabilidad respecto al cobro del premio correspondiente.

En caso de que fuera necesario se deberá justificar la adquisición del boleto, apuesta o décimo de lotería mediante el resguardo bancario de pago por tarjeta. En caso de adquirir mediante el saldo disponible en la cuenta del Usuario no hará falta ningún tipo de justificante. El Usuario puede consultar todas sus compras y apuestas en su cuenta de Usuario.

Modalidades de participación en los juegos de lotería.

A través de la Aplicación los Usuarios podrán participar en los juegos de lotería comercializados por los Puntos de Venta de Lotería asumiendo la titularidad íntegra de todas las jugadas que realice.

Asimismo, la Aplicación ofrece al Usuario la posibilidad de compartir una jugada con otros Usuarios de la Aplicación, a través de dos modalidades:

  • Adquiriendo dicho Usuario la condición de “Usuario organizador de peña”, compartiendo por tanto la titularidad de la jugada con todos sus integrantes. Al amparo de esta modalidad, el “Usuario organizador de peña” podrá invitar a otros Usuarios de la Aplicación a asumir una parte del coste de la jugada y, en su caso, la parte proporcional del premio si resultara premiado.
  • Accediendo a la sección “peñas” donde podrán participar con otros Usuarios registrados en determinados juegos o apuestas, compartiendo por tanto la titularidad de la jugada con todos sus integrantes.

En cualquiera de los dos casos, los Usuarios integrantes de la peña no ostentarán la titularidad exclusiva sobre los mismos ni podrán reclamar para sí la entrega íntegra del eventual premio en perjuicio de los demás Usuarios integrantes de la peña. Todo ello sin perjuicio de que su jugada sea siempre individual y perfectamente identificable.

La compra o apuesta podrá no llevarse a cabo si no se suscriben el total de participaciones necesarias.

Laguinda cobrará exactamente la misma cantidad por apuesta que los Puntos de Venta de Lotería. Únicamente cobrará un suplemento en las apuestas compradas en Peñas y Rockets ya que tienen unos gastos de gestión que se especifica en cada una de ellas.

Adicionalmente, los Usuarios tendrán la posibilidad de abonarse a sus jugadas mediante la opción “Abonarse a este boleto” contenida en la Aplicación. No obstante, estas apuestas se ejecutarán, de acuerdo con lo indicado en la presente cláusula, después de cada sorteo y siempre que exista saldo suficiente en la cuenta del Usuario. En consecuencia, en caso de que no exista saldo después del escrutinio del sorteo, el abono se cancelará automáticamente y no se ejecutará y por tanto tampoco se hará efectiva la reserva de la apuesta para el siguiente sorteo.

No obstante a lo anterior, al realizar sus apuestas a través de la Aplicación el Usuario reconoce y acepta su renuncia a cualquier acción promocional paralela o secundaria promovida por SELAE que dependa de los boletos, resguardos o décimos premiados.

Reserva y contratación de los productos de seguros

El Usuario podrá reservar su seguro con los datos básicos del formulario de inscripción. Una vez cursada la orden de reserva, la Aplicación comunicará su confirmación al Usuario. En caso de que la misma no se hubiera podido llevar a cabo, la Aplicación le informará por correo electrónico de la imposibilidad de efectuar dicha reserva y reintegrará el importe de la misma en su cuenta de Usuario.

En todo caso, la Aplicación no aceptará las órdenes de reservas cuando el tiempo que reste hasta la hora prevista de cierre no sea suficiente para tramitar su validación por el Mediador correspondiente. En este sentido, se fijarán los horarios oficiales de participación para cada sorteo.

Seleccionado el seguro por el Usuario, la Aplicación remite automáticamente al Mediador el mismo, que tendrá acceso mediante su acceso privado a la Aplicación creado específicamente para tal fin, procediendo entonces a su contratación a través de los medios y equipos de los que dispone con su/s entidad/es aseguradora/s. El procedimiento de contratación de los seguros cursados por los Usuarios de la Aplicación es exactamente el mismo que se sigue con los seguros cursados por las personas que acuden de manera online al sitio web del Mediador y es ajeno al funcionamiento de la Aplicación. Por lo tanto, la reserva y contratación del seguro se realiza en el sitio web/servidor del Mediador que haya aceptado la reserva tramitada a través de la Aplicación.

Gestión económica de la cuenta de Usuario

La reserva de un boleto de lotería a través de la Aplicación es gratuita para el Usuario, excepto por la cantidad correspondiente al boleto, que se abona al Puntos de Venta de Lotería oportuna. De esta forma, el Usuario no tendrá que abonar ninguna contraprestación a Laguinda por la utilización de la Aplicación.

Por su parte, al amparo del contrato que vincula a los Usuarios con los Puntos de Venta de Lotería (Contrato Marco), el precio de las jugadas se sujetará al que tenga el juego seleccionado por el Usuario y que depende, única y exclusivamente, del precio fijado por SELAE vigente en la fecha de cada sorteo.

De la misma manera, al amparo del contrato que vincula a los Usuarios con el Mediador, la prima del seguro se sujetará a lo establecido por la/s entidad/es aseguradora/s.

Para realizar el encargo de sus apuestas y seguros, el Usuario deberá disponer del saldo necesario en su “cuenta de Usuario”, que podrá proceder de los ingresos realizados por el Usuario o de los premios que, en su caso, le hubieran sido abonados en su “cuenta de Usuario”.

A tal efecto, a través del enlace “Añadir” de la Aplicación, el Usuario podrá ingresar dinero en su cuenta para pagar las apuestas que desee realizar mediante tarjeta de crédito/débito mediante TPV virtual seguro.

Laguinda se reserva el derecho a cambiar los medios y/o la forma de pago, y a incorporar recargos en los medios de pago, siempre previo aviso al Usuario mediante correo electrónico. Asimismo, se informa al Usuario de que sólo podrá añadir saldo por importes iguales y/o superiores a 5€. Para importes inferiores se le podrán repercutir al Usuario los gastos bancarios de la operación.

Los ingresos en la cuenta de Usuario se entenderán realizados cuando el dinero se encuentre depositado y sea efectivo en la cuenta. Una vez adquirido un producto de lotería, o bien por las semanas establecidas para el mismo o bien por múltiplos de éstas de alguna de los Puntos de Venta de Loterías, el Usuario no podrá cancelar el producto ni solicitar que se le reintegre el dinero.

Asimismo, el Usuario tendrá la posibilidad de retirar el saldo de su cuenta de Usuario, a su cuenta bancaria personal, que será transferido directamente a la cuenta bancaria consignada por el propio Usuario en el formulario contenido en la Aplicación destinado a la transferencia de los premios. A tal efecto, a través del enlace “Retirar dinero”, el Usuario podrá hacer transferencia únicamente de las cantidades que correspondan a premios ingresados en su cuenta de Usuario, hasta que no se resuelva y liquide el Contrato de licencia de uso.

La retirada de fondos no tiene coste siempre que se trate de una cuenta situada en el territorio nacional español si bien solo podrán realizarse por importes superiores a 10 €. Para importes inferiores, que en todo caso no podrán ser menores de un euro, se le podrán repercutir al Usuario los gastos bancarios de la operación. En caso de cuentas extranjeras se cargará un importe por la gestión, que será indicado previo a la transacción.

Las cantidades abonadas por el Usuario mediante los medios de pago aceptados por la Aplicación, así como las cantidades derivadas de promociones realizadas por Laguinda, no podrán en ningún caso ser retiradas, siendo por lo tanto considerados saldos no transferibles. En todo caso, las referidas promociones se regirán por las condiciones específicas que se prevean para cada una de ellas.

A los fondos que no pueden retirarse y que tampoco pueden ser utilizados se les denomina saldos bloqueado”. Dichos fondos tienen su origen en la existencia de premios, sujetos al gravamen sobre los premios de lotería, que requieren el envío, por parte del ganador, de la documentación requerida por la normativa aplicable en cada momento. Una vez que el Usuario ha enviado los documentos requeridos, y han sido validados por Laguinda, dichos saldos adquirirán la consideración de saldos transferibles.

A efectos de facilitar la participación de los Usuarios en los juegos comercializados por los Puntos de Venta de Lotería, estas gestionarán a través de la Aplicación los cobros y los pagos derivados de las apuestas realizadas por los Usuarios y, en su caso, de los premios con los que estos resulten agraciados, en los casos previstos en este documento. De la misma manera, los cobros y pagos derivados de los seguros contratados por los Usuarios serán gestionados a través de la Aplicación.

A los efectos de cargos y transferencias a través de la Aplicación, para total seguridad, Laguinda utiliza una plataforma proporcionada por una entidad bancaria, encargada de gestionar todos los pagos y mantener la privacidad y seguridad de la transacción.

Resultado de los sorteos y erratas

Todos los datos que figuran en la Aplicación lo son a título informativo, careciendo de cualquier valor probatorio. La oficialidad de los datos sobre juegos corresponde a los documentos (listas de premios) y a los terminales de validación de apuestas y pago de premios, que existen en los Puntos de Venta.

Reintegros

Los reintegros se asignarán de forma automática, según la normativa de cada juego, por los equipos de validación de SELAE ubicados en los Puntos de Venta de Lotería. Los reintegros podrán ser consultados por el Usuario en su cuenta de Usuario antes de cada sorteo una vez que el billete haya sido validado.

Pago de los premios

El Usuario autoriza a que el Punto de Venta de Lotería en el que se hubiera validado su apuesta, realice en su nombre todas las gestiones que sean necesarias para el cobro de los premios de forma que el Usuario reciba sus premios de forma íntegra. Laguinda no responde del pago de ningún premio. El encargo de pago y cobro de premios se realiza por el Usuario al Punto de Venta de Lotería con el que haya contratado el juego o apuesta premiado en los términos previstos a tal fin. Conforme a las Condiciones Generales de Contratación previstas en el Contrato Marco entre los Puntos de Venta de Lotería y los Usuarios de la Aplicación, el pago y cobro de los premios se realizará en los siguientes términos:

El Punto de Venta de Lotería no retendrá a través de Laguinda ningún importe de los premios obtenidos por los Usuarios, transfiriendo los importes que legalmente les correspondan en sus cuentas de Usuario o mediante transferencia bancaria, en función del importe del premio de conformidad con lo indicado en este apartado.

El pago de premios a cuentas bancarias en territorio español será gratuito, y si es a cuentas bancarias fuera de dicho territorio el importe mínimo será de 100 € y el Usuario correrá con todos los gastos bancarios que se generen.

El Usuario se compromete a proporcionar cualquier información o documentación adicional que el Punto de Venta de Lotería le requiera a través de la Aplicación, siempre que sea necesaria para tramitar el cobro de sus premios.

En todo caso, el pago de los premios sólo se hará efectivo al titular de los datos que se encuentre registrado como Usuario en la Aplicación.

La manera de proceder al cobro de los premios dependerá de su importe. Con carácter general se procederá de la siguiente forma:

  1. A) Cobros de premios inferiores a 2.000 euros:

Dichos premios no llevan ningún tipo de retención por parte de SELAE. El premio obtenido, se ingresará al Usuario agraciado en su cuenta de Usuario, y en el caso de que el premio corresponda a una peña, se ingresará a cada Usuario en su cuenta de Usuario la parte proporcional que le corresponda por la participación adquirida en dicha peña.

El ingreso de los premios de forma íntegra en la cuenta de saldo es automático y gratuito.

El Usuario podrá solicitar que se le realice una transferencia a su cuenta bancaria por el importe premiado a partir del segundo día hábil de la celebración del sorteo premiado. Para ello, tendrá que acceder a su cuenta de Usuario y usar la opción «Retirar», indicando el importe a transferir y su número de cuenta. La transferencia se realizará en un plazo máximo de tres días hábiles a contar desde la solicitud de retirada de saldo realizada por parte del Usuario.

  1. B) Cobros de premios iguales o superiores a 2.000 euros hasta 40.000 euros

Dichos premios no llevan retención, pero si requiere que se haga de la misma manera que el cobro de premio igual o superior a 40.000€ ya que se tiene que cobrar a través de uno de los bancos de SELAE. Si el premio es, por ejemplo, de 2.000€, desde Laguinda nos ponemos en contacto con el Usuario y solicitamos la misma documentación y realizamos los mismos pasos que en el punto C pero en este caso el premio no lleva retención y es íntegro para el premiado.

  1. C) Cobros de premios iguales o superiores a 40.000 euros

Dichos premios tienen un gravamen del 20% a partir de los 40.000 euros. Al premio obtenido se le descontará el 20% de gravamen a partir de los 40.000 euros. En el caso de que el premio corresponda a una peña los Usuarios recibirán la parte proporcional que le corresponda por la participación adquirida en dicha peña.

El gravamen del 20% se aplica por la entrada en vigor de la ley 16/2012 de 27 de diciembre, donde se modifica la normativa sobre tributación de premios de las loterías del Estado, Comunidades Autónomas, Organización Nacional de Ciegos Españoles, Cruz Roja Española y entidades análogas de carácter europeo. Con efecto desde el 1 de enero de 2020, los premios superiores a 40.000 euros estarán sujetos a un gravamen especial del 20%. En estos casos, en cumplimiento de esta normativa, el Usuario verá en su cuenta de Usuario un primer apunte correspondiente al premio que ha obtenido y un segundo apunte con el gravamen que establece la ley.

A través de la Aplicación, el Punto de Venta de Lotería correspondiente tendrá acceso a los datos identificativos de la relación de personas propietarias del boleto para que dicho Punto de Venta emita los certificados de retenciones a nombre de las personas agraciadas.

El cobro de estos premios se gestionará por el Punto de Venta de Lotería que presentará la documentación e información necesaria a la entidad colaboradora de SELAE para que el importe de dichos premios se transfiera directamente por dicha entidad a las cuentas corrientes de los Usuarios de tal manera que, en la cuenta del Usuario, se reflejará el cobro del premio y la transferencia a la cuenta corriente del Usuario del mencionado premio.

En este caso, por motivos de seguridad, para poder transferir el premio que ha obtenido a su cuenta bancaria, el Punto de Venta de Lotería se pondrá en contacto con el Usuario a través de Laguinda para que éste haga llegar por correo electrónico a info@laguinda.app la siguiente documentación escaneada:

  • DNI / NIE / Tarjeta de residencia (anverso y reverso de uno de ellos).
  • Documento acreditativo de la titularidad de la cuenta bancaria donde desea que se realice el pago de su premio (Por ejemplo: un extracto/recibo bancario, fotocopia de la primera página de su cartilla o certificado de titularidad de cuenta emitido por su banco donde aparezca su nombre y apellidos y el número de cuenta).

Una vez recibida dicha documentación por parte de los Usuarios, en un plazo máximo de dos días hábiles, se comunicará por el Punto de Venta de Lotería al banco que va a realizar la gestión del cobro del premio los datos de los Usuarios agraciados para que el banco ingrese o transfiera en la cuenta corriente de dichos Usuarios los importes correspondientes (descontado el gravamen del 20% informado en la presente cláusula).

En cualquier momento podrá cambiarse la forma de proceder al cobro de los premios, siempre comunicándolo previamente a los Usuarios por correo electrónico u otro medio de notificación.

Notificaciones automáticas

El medio de comunicación entre la Aplicación y el Usuario es principalmente el correo electrónico facilitado en el formulario de alta y “mensajes push”. Todas las notificaciones y la confirmación de reservas se realizarán por estos medios. De esta forma, el Usuario autoriza a Laguinda a que le sean enviados a través de estos medios de comunicación, los boletos electrónicos, resultados, aciertos, información de botes, peñas y novedades referentes a los juegos activos y loterías y apuestas del estado, conforme al consentimiento expreso por su parte y la aceptación de la política de privacidad de datos personales de este tratamiento.

Los Usuarios serán informados todas las semanas por correo electrónico de los premios obtenidos en la semana anterior, y podrán consultar en cualquier momento los premios obtenidos a través de su cuenta de Usuario.

Impagos y deudas de los Usuarios.

En el caso que se produzcan impagos por parte de los Usuarios de las apuestas cursadas por éstos, los Puntos de Venta de Loterías, a través de Laguinda (en los términos previstos en las Condiciones Generales de Contratación suscritas entre el Usuario y el Punto de Venta), procederán de la siguiente forma:

  • Devoluciones de pagos realizados mediante tarjeta bancaria (crédito y débito): en estos casos se repercutirán al Usuario los gastos bancarios incurridos y cualquier otro gravamen o gasto que sea atribuible a la devolución.
  • Devoluciones de pagos realizados mediante domiciliación o transferencia bancaria: en estos casos se cobrará al Usuario un mínimo de 2,50 euros por cada recibo devuelto, y un máximo marcado por los gastos incurridos por dichas devoluciones.
  • En ambos casos, los importes a cobrar por el Punto de Venta de Lotería se descontarán de la cuenta de Usuario. Si el Usuario no tiene saldo suficiente en su cuenta de Usuario, se podrá proceder de la siguiente forma:
  • El Punto de Venta, a través de la Aplicación, podrá anular cualquier producto adquirido por el Usuario y del cual todavía no se hayan adquirido las apuestas, boletos o décimos hasta completar el importe adeudado (incluidos gastos incurridos), con una simple comunicación al Usuario por correo electrónico u otro medio de comunicación.
  • El Punto de Venta, a través de la Aplicación, reclamará al Usuario por correo electrónico u otro medio de comunicación el importe adeudado que esté pendiente de cobro.
  • El Punto de Venta, a través de la Aplicación, podrá cobrar el importe adeudado del cobro de los premios que obtenga el Usuario con una simple comunicación al Usuario por correo electrónico u otro medio de comunicación.
  • El Punto de Venta, a través de Laguinda, podrá realizar todas las acciones que estime oportunas, tanto judiciales como extrajudiciales, con el objeto de recuperar los importes adeudados.

En los casos de impagos o deudas por parte del Usuario, los Puntos de Venta de Lotería se reservan el derecho a cancelar o limitar el servicio prestado al Usuario, pudiendo cancelar el contrato con éste de forma temporal o indefinida.

Obligaciones del Usuario

Los Usuarios son completamente responsables del acceso y correcto uso de su perfil y demás contenidos de la Aplicación con sujeción a la legalidad vigente, sea nacional o internacional, así como a los principios de buena fe, a la moral, buenas costumbres y orden público. Y específicamente, adquiere el compromiso de observar diligentemente las presentes Condiciones Generales de Uso.

Los Usuarios se abstendrán de usar su perfil y el resto de contenidos de la Aplicación con fines o efectos ilícitos y que sean lesivos de los derechos e intereses de terceros, o que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar, afectar o deteriorar la Aplicación, sus contenidos y sus servicios. Asimismo, queda prohibido impedir la normal utilización o disfrute de la Aplicación a otros Usuarios, siempre que no se realice a causa de sentencia judicial.

Laguinda no podrá ser considerada responsable editorial, y declara expresamente que no se identifica con ninguna de las opiniones que puedan emitir los Usuarios de la Aplicación, de cuyas consecuencias se hace enteramente responsable el emisor de las mismas.

Quienes incumplan tales obligaciones responderán de cualquier perjuicio o daño que ocasionen. Laguinda no responderá de ninguna consecuencia, daño o perjuicio que pudiera derivarse de dicho acceso o uso ilícito por parte de terceros.

En general, los Usuarios se comprometen, a título enunciativo y no taxativo, a:

  • No utilizar la Aplicación para fines ilegales o no autorizados;
  • No alojar, almacenar, divulgar, publicar, distribuir o compartir cualquier contenido que pueda suponer una intromisión ilegítima o vulneración en cualquier forma de los derechos fundamentarles al honor, imagen e intimidad personal y familiar de terceros y, muy especialmente, de los menores de edad;
  • No publicar en la Aplicación ni en su perfil o el de otro Usuario ningún comentario o información que sea ilegal, racista, xenófoba, obscena, pornográfica, abusiva, difamatoria, engañosa, fraudulenta o de cualquier forma contraria a la moral o al orden público;
  • No alterar o modificar, total o parcialmente la Aplicación, eludiendo, desactivando o manipulando de cualquier otra las funciones o servicios de la misma;
  • No infringir los derechos de propiedad industrial e intelectual o las normas reguladoras de la protección de datos de carácter personal;
  • No usar la Aplicación para injuriar, difamar, intimidar, violar la propia imagen o acosar a otros Usuarios;
  • No acceder a las cuentas de correo electrónico de otros Usuarios;
  • No introducir virus informáticos, archivos defectuosos, o cualquier otro programa informático que pueda provocar daños o alteraciones en los contenidos o sistemas de Laguinda o terceras personas;

Cualquier Usuario podrá reportar a otro Usuario cuando considere que está incumpliendo las presentes Condiciones Generales de Uso, asimismo todos los Usuarios pueden informar a Laguinda de cualquier abuso o vulneración de las presentes condiciones, a través del correo info@laguinda.app. Laguinda verificará este reporte, a la mayor brevedad posible, y adoptará las medidas que considere oportunas, reservándose el derecho a retirar y/o suspender a cualquier Usuario de la Aplicación por el incumplimiento de las presentes Condiciones Generales de Uso. Asimismo, Laguinda se reserva el derecho a retirar y/o suspender cualquier mensaje con contenido ilegal u ofensivo, sin necesidad de previo aviso o posterior notificación.

Modificación unilateral de la Aplicación y sus condiciones de uso.

Laguinda se reserva el derecho a modificar el presente documento de Condiciones de Uso del Servicio en cualquier momento. En caso de realizar algún cambio de las presentes Condiciones, estos serán publicados en la Aplicación y se indicará la fecha de su publicación, para así poder distinguir entre las Condiciones más recientes y las Condiciones más antiguas. En cualquier caso, usted, recibirá una notificación a través de medios electrónicos sobre dicha actualización, con anterioridad a su publicación en la Aplicación.

Propiedad Intelectual e Industrial.

Todos los contenidos relacionados con las marcas de Laguinda, dominios, logotipos, dibujos o documentación, incluyendo programas informáticos, o cualquier elemento que pueda ser susceptible de protección por la legislación de Propiedad Intelectual o Industrial, que puedan ser de acceso por parte de los Usuarios, son de propiedad de Laguinda y quedan expresamente reservados todos los derechos de uso sobre los mismos.

Usted podrá hacer uso de dicho material únicamente en la forma en que se lo autoricemos expresamente nosotros o quienes nos otorgaron licencia para su uso.

Cualquier uso indebido del Servicio o de sus obligaciones por parte del Usuario podrán derivar, a discreción de Laguinda, en la cancelación de la cuenta del Usuario, o suspensión del servicio hasta que se resuelva la incidencia, en su caso, con las consecuencias legales inherentes a dicha cancelación.

Asimismo, el Usuario se compromete a no retirar, suprimir, alterar, manipular ni en modo alguno modificar:

  • Aquellas notas, leyendas, indicaciones o símbolos que, bien Laguinda o los legítimos titulares de los derechos, incorporen a sus propiedades en materia de propiedad intelectual o industrial (como por ejemplo, copyright, ©, ® y ™, etc.).
  • Los dispositivos técnicos de protección o identificación que pueda contener la Propiedad (como por ejemplo, marcas de agua, huellas digitales, etc.).

El Usuario reconoce que, en virtud de los presentes Términos y Condiciones, Laguinda no cede ni transfiere al Usuario ningún derecho de Propiedad Intelectual y/o Industrial, o sobre cualesquiera propiedades de terceras partes. Laguinda sólo autoriza al Usuario el acceso y uso de los mismos de conformidad con los términos indicados en los presentes Términos y Condiciones.

Los Usuarios no están autorizados para copiar, distribuir (incluyendo correos electrónicos e Internet), transmitir, comunicar, modificar, alterar, transformar, ceder o, en cualquier otra forma, desplegar actividades que conlleven el uso comercial de los derechos de Propiedad Intelectual y/o Industrial, ya sea con carácter parcial o total, sin que conste el expreso consentimiento, otorgado por escrito, del legítimo titular de los derechos de explotación.

El acceso y uso de la Plataforma se realizará siempre y en todo caso con fines estrictamente personales y no comerciales.

Laguinda se reserva todos los derechos de Propiedad Industrial y/o Intelectual que le correspondan.

Laguinda no concede ninguna licencia o autorización de uso al Usuario sobre sus derechos de Propiedad Industrial y/o Intelectual, distinta de la que expresamente se detalla en el presente documento.

Laguinda se reserva el derecho de resolver o modificar en cualquier momento y por cualquier causa, las licencias otorgadas en virtud de los presentes Términos y Condiciones. Sin perjuicio de ello, Laguinda podrá emprender acciones legales contra cualquier utilización por parte del Usuario que:

  • No sea conforme a las Condiciones aquí especificados;
  • Infrinja o vulnere los derechos de Propiedad Intelectual e Industrial u otros análogos de Laguinda o de cualquier otro tercer legítimo titular; o infrinja cualquier normativa que sea de Aplicación.

Exclusión de garantías y responsabilidad

Laguinda no forma parte del contrato para la comercialización de juegos de lotería y de otros servicios adicionales (custodia de boletos, gestión de cobro de premios etc.) que tiene lugar exclusivamente entre el Usuario y los Puntos de Venta de Lotería en virtud de lo dispuesto en el Contrato Marco. Tampoco forma parte del contrato para la comercialización de seguros que tiene lugar exclusivamente entre el Usuario y el Mediador en virtud de lo dispuesto en el Contrato Marco. En consecuencia, Laguinda no asume ninguna responsabilidad relacionada con los mismos, ni actúa como representante de los Usuarios, de los Puntos de Venta de Lotería o del Mediador en dichos contratos. De esta forma, Laguinda se exonera de toda responsabilidad derivada del incumplimiento de las obligaciones que competen a los Puntos de Venta de Loterías, a SELAE, al Mediador, a la/s entidad/es aseguradora/s o a otras entidades autorizadas.

Son por tanto los Puntos de Venta de Lotería y el Mediador los responsables de la venta de los productos de SELAE y de los productos de seguros así como de ofrecer asistencia en cuanto a las reclamaciones de los Usuarios que se deriven de la misma. En este sentido, los Usuarios podrán dirigirse a los Puntos de Venta de Lotería donde hubieran sido validadas sus apuestas o al Mediador a efectos de resolver dudas, solicitar aclaraciones o efectuar reclamaciones derivadas de los referidos contratos.

Adicionalmente, Laguinda, los Puntos de Venta de Lotería y el Medidor se exoneran de toda responsabilidad derivada de:

  1. El funcionamiento y disponibilidad de la Aplicación, incluyendo especialmente las causas de fuerza mayor, cualquier otra causa ajena a la voluntad de Laguinda, y causas que provoquen que el servicio no se encuentre operativo total o parcialmente.
  2. La falta de utilidad, adecuación o validez de la Aplicación y/o de sus servicios o contenidos para satisfacer necesidades, actividades o resultados concretos o expectativas de los Usuarios.
  3. La recepción, obtención, almacenamiento, difusión o transmisión, por parte de los Usuarios de los contenidos de la Aplicación.
  4. El uso no autorizado del nombre de Usuario y clave de acceso.
  5. El uso de datos incorrectos o falsos por parte de los Usuarios, incluyéndose los errores que aquéllos hayan podido cometer a la hora de darse de alta y los derivados de la no actualización de sus datos.
  6. El uso ilícito, negligente, fraudulento contrario a las presentes Condiciones Generales, a la buena fe, a los usos generalmente aceptados o al orden público, de la Aplicación, sus servicios o contenidos, por parte de los Usuarios.
  7. Los daños y perjuicios que se puedan causar al Usuario por un error técnico o humano en las comunicaciones realizadas a través de la Aplicación u otro medio de comunicación empleado (correo electrónico, carta etc.) no imputable a Laguinda.
  8. Los daños, incluyendo entre otros, y sin limitarse a éstos: daños, pérdidas o gastos directos o indirectos, inherentes o consecuentes, que surjan en relación con el uso de la Aplicación o imposibilidad de uso por alguna de las partes, o en relación con cualquier falla en el rendimiento, error, omisión, interrupción, defecto, demora en la operación o transmisión, virus informáticos o fallos de sistema o línea.
  9. Los cambios normativos en la regulación de la Sociedad Estatal de Loterías y Apuestas del Estado u otras entidades autorizadas en las que jueguen los Usuarios de la Aplicación.
  10. Los cambios normativos en la regulación de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones.
  11. Laguinda, de cualquier garantía o condición, (ya sean establecidas por ley o de cualquier otra forma), incluyendo, a título indicativo, pero no limitativo las garantías relativas a la comercialización, calidad e idoneidad para un objetivo concreto de la Aplicación. Asimismo, no se presta garantía frente a cualquier impedimento al derecho de disfrute del Usuario sobre la Aplicación, o frente a la infracción de los derechos de propiedad de terceros que ésta Aplicación pudiera ocasionar, siempre que no incurra la responsabilidad de Laguinda.
  12. Asimismo, Laguinda no será responsable de (i) la falta de utilidad, adecuación o validez de la plataforma y/o de sus servicios o contenidos para satisfacer las necesidades, actividades o resultados concretos o expectativas del Usuario; (ii) la existencia de virus, programas maliciosos o lesivos en los contenidos; (iii) la recepción, obtención, almacenamiento, difusión o transmisión, por parte del Usuario, de los contenidos; y (iv) de los sucesos que no hubieran podido preverse, o que, previstos, fueran inevitables.
  13. En ningún caso, Laguinda será responsable frente al Usuario de cualquier daño consecuencial, incidental, indirecto o especial (incluyendo sin limitación, los daños por pérdida de ganancias, interrupción empresarial, pérdida de información económica y similares) o bien pérdidas empresariales directas, de ganancias o ingresos, ya sean previsibles o imprevisibles, derivados del uso de la Aplicación, o de la imposibilidad de tal uso, independientemente del origen de la reclamación (ya sea contrato, negligencia o delito, ley o cualquier otra circunstancia) incluso si Laguinda o cualquiera de sus representantes han sido advertidos de la posibilidad de que se produjera tal daño.

El Usuario debe velar por su seguridad a la hora de utilizar la Aplicación, y para ello deberá utilizar sistemas operativos y aplicaciones móviles con versiones actualizada. De esta forma, ni Laguinda, ni los Puntos de Venta de Lotería, ni el Mediador se hacen responsables de los problemas que puedan derivarse por no seguir estas indicaciones. El Usuario que incumpla estas Condiciones Generales, o realice actos ilícitos o fraudulentos, responderá por los daños y perjuicios ocasionados de forma directa o indirecta tanto a Laguinda como a otros Usuarios.

Aunque Laguinda usa un servidor seguro con mantenimiento 24 horas los 365 días del año, Laguinda no garantiza que el Usuario pueda hacer un uso ininterrumpido y continuado de servicio.

En la Aplicación pueden aparecer enlaces a las páginas web de otras empresas y aunque son periódicamente supervisados, Laguinda no tiene control alguno sobre ellos, por lo que no se hace responsable del contenido de dichas páginas web, ni de los ‘links’ adicionales que puedan aparecer en esos sitios. La conexión que el Usuario haga desde esta Aplicación a cualquier otro establecimiento, tendrá lugar bajo su propio riesgo y responsabilidad.

En ningún caso, estos ‘links’ o conexiones, implican relación comercial alguna entre Laguinda y las entidades gestoras de los contenidos de dichos sitios.

Laguinda no será responsable de los contenidos o servicios puestos a disposición del público en la página web o portal desde el cual se realice el ‘hiperenlace’ ni de las informaciones y manifestaciones incluidas en las mismas.

Laguinda pone a disposición de los Usuarios conexiones y enlaces a otros sitios web gestionados y controlados por terceros. Dichos enlaces tienen como exclusiva función la de facilitar a los Usuarios la búsqueda de información, contenidos y servicios en Internet, sin que en ningún caso pueda considerarse una sugerencia, recomendación o invitación para la visita de los mismos. Laguinda no comercializa, ni dirige, ni controla previamente, ni hace propios los contenidos, servicios, informaciones y manifestaciones disponibles en dichos sitios web.

Laguinda no asume ningún tipo de responsabilidad, ni siquiera de forma indirecta o subsidiaria, por los daños y perjuicios de toda clase que pudieran derivarse del acceso, mantenimiento, uso, calidad, licitud, fiabilidad y utilidad de los contenidos, informaciones, comunicaciones, opiniones, manifestaciones, productos y servicios existentes u ofrecidos en los sitios web no gestionados por él mismo.

Reclamaciones

En el supuesto de cualquier reclamación y/o incidencia imputable a Laguinda relacionada con la prestación del servicio, este dispone de un procedimiento de reclamación que se inicia por parte del Usuario a través de la dirección de correo electrónico info@laguinda.app. Iniciada esta comunicación, Laguinda trabajará junto con el Usuario para recopilar la información necesaria sobre su reclamación y/o incidencia.

Laguinda se compromete a ponerse en contacto con el Usuario ante cualquier reclamación, en un plazo no superior a 72 horas desde la notificación de la reclamación.

Asimismo, el Usuario podrá resolver de forma amistosa incidencias que se pudiesen producir durante la relación contractual a través de la Plataforma impulsada por la Comisión Europea https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=ES.

 

Baja del Servicio

El Usuario podrá darse de baja del servicio de la Aplicación comunicándolo a través del correo electrónico info@laguinda.app

También puede darse de baja de la Aplicación a través de la pestaña facilitada en la mismas a tal efecto, identificada como “Eliminar Cuenta” en su perfil de Usuario.

La simple eliminación de la Aplicación en su terminal no implica en ningún caso la baja del servicio.

Independencia de las cláusulas

Si cualquiera de las cláusulas de las presentes Condiciones de Uso del Servicio fuera nula de pleno derecho o anulable, se tendrá por no puesta. Dicha declaración de nulidad no invalidará el resto de Condiciones de Uso del Servicio, que mantendrá su vigencia y eficacia entre Laguinda y el Usuario.